Conditions générales

Les conditions générales de LolaJack encadrent l’ensemble des relations entre la plateforme et ses utilisateurs inscrits. Ce document établit les règles applicables aux comptes, aux dépôts, aux retraits, aux bonus, au respect du jeu responsable et aux procédures de vérification. Toute personne souhaitant utiliser les services du casino LolaJack doit avoir pris connaissance de ces dispositions avant de créer un compte.

Informations générales et champ d’application

LolaJack est exploité par Lumina Holdings Limitada. La version actuelle des conditions générales est la version 1.12, mise à jour le 19 août 2026. Ces conditions s’appliquent à l’intégralité des services proposés sur la plateforme, qu’il s’agisse du casino, du casino en direct, du sportsbook, des paris hippiques ou de la section crypto.

La version anglaise des conditions est déclarée contractuellement prioritaire sur toutes les traductions disponibles, y compris la version française. En cas de contradiction entre une traduction et le texte original anglais, c’est ce dernier qui prévaut. Les conditions particulières propres à chaque promotion prévalent sur les conditions générales lorsqu’elles diffèrent.

L’accès à la plateforme est strictement réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans. LolaJack se réserve le droit de demander une preuve d’identité à tout moment afin de vérifier le respect de cette exigence.

Ouverture de compte et éligibilité

Chaque utilisateur ne peut détenir qu’un seul compte actif sur la plateforme. L’ouverture de comptes multiples constitue une violation des présentes conditions et peut entraîner la suspension ou la fermeture définitive de tous les comptes concernés, avec retenue des soldes en cours.

Pour créer un compte, il est nécessaire de fournir des informations exactes et à jour, notamment une adresse e-mail valide, une date de naissance et les coordonnées personnelles. Toute fausse déclaration engage la responsabilité du titulaire du compte.

La plateforme propose une interface en 17 langues, dont le français. Cela ne constitue pas une autorisation légale d’opérer dans une juridiction donnée. Pour les joueurs résidant en France, la présence technique d’un sportsbook ne remplace pas un agrément délivré par l’ANJ pour les paris sportifs ou hippiques en ligne.

Vérification de l’identité (KYC)

La procédure KYC (Know Your Customer) peut être déclenchée à tout moment, notamment avant un premier retrait ou lorsqu’un seuil de transaction est atteint. LolaJack est susceptible de demander les documents suivants :

• une pièce d’identité certifiée (passeport, carte nationale d’identité ou permis de conduire) ;
• un justificatif de domicile récent ;
• une preuve de propriété du moyen de paiement utilisé ;
• un historique des transactions liées aux méthodes de paiement déclarées ;
• des justificatifs relatifs à l’origine des fonds, selon les seuils AML applicables.

Le délai accordé pour transmettre les documents demandés est de 30 jours à compter de la demande. Une fois les documents reçus, la vérification peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, avec des contrôles supplémentaires possibles en cas de complexité du dossier. Les retraits peuvent être suspendus pendant toute la durée de ce processus.

Règles relatives aux bonus et aux promotions

L’utilisation des bonus est soumise à des conditions spécifiques qui diffèrent selon les offres. Les conditions particulières de chaque promotion s’appliquent en priorité sur les règles générales décrites ici.

Le pack de bienvenue casino comprend quatre dépôts successifs avec un wagering de 20x sur le dépôt et le bonus pour les trois premiers dépôts, et le même taux pour le quatrième. Les gains issus des tours gratuits sont soumis à un wagering de 40x. L’ensemble du pack doit être utilisé dans un délai de 10 jours.

Les contributions au wagering varient selon le type de jeu :

• machines à sous éligibles : 100 % ;
• casino en direct : généralement 10 % ;
• jeux de table et jeux de cartes : 0 % ;
• vidéo poker et Plinko : 10 % ;
• certains jackpots, Slingo et Bingo : exclus avec bonus actif.

Neteller et Skrill ne sont pas éligibles au pack de bienvenue selon les conditions promotionnelles en vigueur. Les freebets sportifs sont soumis à un wagering de 3x à des cotes minimales de 1,50.

Une mise maximale pendant la phase de wagering est prévue, mais aucun montant précis en euros n’est publié dans le barème actuel. Il est conseillé de vérifier les conditions spécifiques de chaque offre avant d’activer un bonus.

Dépôts, retraits et gestion financière

Le dépôt minimum est fixé à 10 €. Le retrait minimum est également de 10 €. Aucun frais standard n’est appliqué sur les dépôts ni sur les retraits selon les données actuellement disponibles.

Le traitement interne des retraits prend jusqu’à 3 jours ouvrables après validation des vérifications. Le service financier est disponible du lundi au vendredi, de 06h00 à 17h00 GMT. Un maximum de 3 demandes de retrait simultanées est autorisé.

La limite standard de retrait est de 500 € par jour et de 5 000 € par mois. Cette limite peut évoluer selon le niveau VIP atteint, jusqu’à 20 000 € au niveau 25 du Club VIP.

Tout solde déposé doit faire l’objet d’un wagering de 1x avant tout retrait, même en l’absence de bonus actif.

Inactivité du compte

Un compte sans connexion pendant 180 jours consécutifs peut être classé comme inactif. Des frais mensuels équivalant à 8 CAD dans la devise du compte peuvent alors être prélevés sur le solde disponible. Il est recommandé de se connecter régulièrement pour éviter l’application de ces frais.

Jeu responsable et exclusion

LolaJack reconnaît l’importance du jeu responsable et met à disposition plusieurs mécanismes d’accompagnement. L’auto-exclusion peut être demandée auprès du support par e-mail. Une pause temporaire est possible sur demande auprès de l’assistance. Un questionnaire d’auto-évaluation est accessible depuis la page dédiée au jeu responsable.

Les ressources externes recommandées sont GamCare, Gamblers Anonymous et Gambling Therapy. Le contrôle parental via Net Nanny est également mentionné dans les outils de protection. Pour les joueurs résidant en France, le dispositif d’interdiction volontaire géré par l’ANJ reste accessible indépendamment.

Pour toute information complémentaire sur les outils disponibles, il est possible de consulter la page Contact de LolaJack.

Fermeture de compte et litiges

LolaJack se réserve le droit de suspendre ou fermer tout compte en cas de violation des conditions générales, de comportement frauduleux, d’abus de bonus, de faux documents ou de tentative de manipulation des résultats. La plateforme peut retenir les gains obtenus dans ces circonstances, sous réserve des contrôles réglementaires applicables.

Pour toute réclamation formelle, une adresse e-mail spécifique est prévue dans les conditions : complaints@lolajack.com. Les réclamations doivent être transmises sous forme écrite et détaillée. La plateforme dispose d’un délai raisonnable pour y répondre conformément aux règles internes.

En cas de divergence entre plusieurs versions linguistiques des présentes conditions, la version anglaise fait foi. Les joueurs sont invités à s’y référer directement en cas de doute sur une disposition particulière.